INTER|DRIVE: DURCH INTERAKTIONSORIENTIERUNG ZUM ERFOLG
Das Projekt INTER|DRIVE will Unternehmen helfen, mit mehr Kundenorientierung zum
Erfolg zu kommen. Das im Wettbewerb WissensWirtschaft.NRW prämierte Projekt
verfolgt die innovative Idee, die Interaktion in Kundenbeziehungen systematisch zu
erfassen, zu messen und zur Unternehmenssteuerung einzusetzen. Damit bekommt das
sprichwörtliche Ziel, den Kunden zum König zu machen, eine wissenschaftliche und
instrumentelle Grundlage.
Die Grundidee des Projektes ist in der wirtschaftswissenschaftlichen Diskussion hoch
aktuell. Neben der durch die Globalisierung zuletzt stark betonten Strategie der
Standardisierung ist es vor allem die Kundenorientierung als Zukunftsstrategie, die heiß
diskutiert wird. Dabei geht es um nicht weniger, als einen Paradigmenwechsel: Denn der
Kunde ist aus dieser Perspektive nicht mehr nur Abnehmer von Produkten, die im
Elfenbeinturm der Entwicklungsabteilungen sinnreich erdacht werden. Vielmehr wird er
integraler Bestandteil des gesamten Produktlebenszyklus von der Entwicklung bis zur
Entsorgung.
Das Rüstzeug für diese Art der Kundenorientierung will INTER|DRIVE bereitstellen.
Zunächst werden dazu reale Kundenbeziehungen und beispielhafte Einzelfälle
analysiert. Auf dieser Basis entwickeln die Projektpartner ein Instrumentarium zur
Interaktion mit dem Kunden. Im Feldversuch wird anschließend getestet, ob es mit dem
neuen Instrument gelingt, die Kunden aktiv in Analyse-, Evaluations- und
Innovationsprozesse zu integrieren.
Nichts weniger ist das Ziel der Projektgruppe INTER|DRIVE. Bis Ende 2012 sollen ein
Management- und ein Trainingskonzept zur Verfügung stehen, auf deren Basis die
jeweilige Unternehmensstrategie festgelegt und die Mitarbeiter daraufhin geschult
werden können. Denn neben dem Kunden spielen die Verkäufer eine zentrale Rolle. Sie
sollen nicht länger wie Jäger denken, die ihre Beute “erlegen“. Vielmehr sollen sie sich
als Gärtner verstehen, die ihre Kunden wie Pflanzen pflegen, um nachhaltig ernten zu
können.
Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne an:
JProf. Dr. Markus Blut
Technische Universität Dortmund
Lehrstuhl für Marketing
Otto-Hahn-Strasse 6
44221 Dortmund
E-Mail: markus.blut@tu-dortmund.de
Web: www.marketing-tudo.de
