Inter|drive geht an den Start
Mai 2010 – Der Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Dortmund hat zusammen mit der Juniorprofessur für Dienstleistungsmanagement die Förderung der Landesregierung NRW für das Projekt INTER|DRIVE gewonnen. Das Projekt hat die Idee, die Interaktion mit dem Kunden auf der Ebene von Managementinstrumenten mess- und nutzbar zu machen. Während viele Unternehmen heute eher „market driven“, also reaktiv, organisiert sind, sollen sie mit Hilfe des Projektes in die Lage versetzt werden, „market driving“, also aktiv, zu handeln. Zudem spiegelt die Interaktionskompetenz eines Unternehmens dessen Fähigkeit wieder mit dem einzelnen Kunden zu interagieren, um auf Basis der gewonnenen Informationen Märkte zu den eigenen Vorteilen zu gestalten. Dabei spielen die Akteure in der Kundenbeziehung, also Kunde und Verkäufer, die zentrale Rolle nach dem Motto:
Vom Jäger der seine Beute erlegt zum Gärtner der seine Kunden wie einen Garten pflegt, um darin ernten zu können.
Das mit einer Summe von 475.000 Euro dotierte Projekt startet jetzt im Mai und wird drei Jahre laufen.
